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Descrição
Vender a Clientes Difíceis
Aula 1: Introdução
Introdução ao tema do curso. A abordagem tradicional versus a abordagem de marketing. O
conceito actual de vendas.
Objectivos:
Durante esta aula, deverá:
- Distinguir entre a abordagem tradicional e a de marketing
Aula 2: Funções do Vendedor
As funções do vendedor actual.
Objectivos:
Durante esta aula, deverá:
- Identificar as funções do vendedor
Aula 3: Características dos Profissionais de Vendas
As diversas personalidades e atitudes dos profissionais de vendas.
Objectivos:
Durante esta aula, deverá:
- Caracterizar os profissionais de vendas
Aula 4: O processo de Venda
As diversas etapas genéricas do processo de venda.
Objectivos:
Durante esta aula, deverá:
? Compreender a importância da análise do cliente
? Conhecer o processo de venda
? Identificar os diferentes tipos de venda
Aula 5: Tipos de Clientes
Os diversos tipos de clientes e suas motivações. Erros mais comuns, dos vendedores, que
dificultam as vendas.
Objectivos:
Durante esta aula, deverá:
? Adaptar-se a diferentes tipos de clientes
? Conhecer as motivações dos clientes
? Identificar os diversos tipos de clientes
Aula 6: Contacto Inicial
O primeiro contacto pode ser facilitador, permitindo uma apresentação da empresa/vendedor e do
produto/serviço mais calorosa.
Objectivos:
Durante esta aula, deverá:
? Conduzir diálogos para pontos mais favoráveis
? Suscitar a adesão aos seus argumentos e às suas ideias
Aula 7: A Negociação
No decorrer do processo de venda existe a fase de negociação, onde, argumentando, se eliminam
os receios e as objecções do cliente.
Objectivos:
Durante esta aula, deverá:
? Conhecer as principais técnicas para responder às objecções
? Lidar com situações delicadas
? Saber responder a questões difíceis
Aula 8: A Tentativa de Fecho
O processo de venda tem como grande objectivo o fecho da venda. Assim sendo, esta é uma das
fases mais importantes.
Objectivos:
Durante esta aula, deverá:
? Conhecer os gestos e expressões de despedida
? Identificar as técnicas de fecho
Aula 9: Análise da Venda
Efectuar sempre uma análise crítica do processo venda que acabou de ser realizado permite
continuar ou melhorar a utilização das melhores técnicas de venda.
continuar ou melhorar a utilização das melhores técnicas de venda.
Objectivos:
Durante esta aula, deverá:
- Analisar uma venda falhada
Aula 10: O Pós-Venda
O processo de venda não acaba na concretização da venda. É necessário efectuar um
acompanhamento contínuo ao respectivo cliente.
Objectivos:
Durante esta aula, deverá:
? Explicar a importância do acompanhamento depois da venda
Aula 11: A Fidelização
Não é possível satisfazer todos os clientes, no entanto, deve-se tentar faze-lo, com a finalidade de
fidelizá-los.
Objectivos:
Durante esta aula, deverá:
- Identificar as tarefas para saber a satisfação dos clientes
Aula 12: Conclusão
Conclusão do tema do curso. Avaliação final do curso. Referências bibliográficas.
Objectivos:
Durante esta aula, deverá:
? Sistematizar os conceitos apreendidos ao longo do curso
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O produto encontra-se em: Londrina - PR
Envio por conta do: Vendedor
Envio internacional: Não
Dimensões do produto:
Perguntas
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26/04/2009 15:34:07 |
Pergunta: |
este curso é video aula |
REGINALDOPLACIDO
(13)
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26/04/2009 17:25:21 |
Resposta: |
Estimado Cliente, este curso é um e-book, em formato .pdf, dividido em 12 aulas. Cumprimentos - Hélder Encarnação |
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